Cambios y Devoluciones

¿Qué debo haceer si me llega un arículo defectuoso?

Güellas Shopping sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente le llegara un articulo con alguna tara, mándenos un correo electrónico o póngase en contacto con atención al cliente: 954 28 12 25 / 637127595 en horario comercial de 10:00 a 14:30 y 17:30 a 21:00 de Lunes a viernes.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no es el que ha pedido, póngase en contacto con atención al cliente: 954 28 12 25 / 637127595 en horario comercial de 10:00 a 14:30 y 17:30 a 21:00 de lunes a viernes.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo o cambiarlo?

El artículo tiene que estar en perfecto estado, embalaje original y con su correspondiente ticket o factura. La devolución o cambio debe ser notificada en el plazo y forma indicado. Dicha notificación debe incluir sus datos personales, número del pedido que adquirió en nuestra tienda online y opción que quiere realizar CAMBIO O DEVOLUCION, para poder dar curso a su petición según establece nuestra política de cambio y devolución.

Una vez realizada la notificación y efectuado el pago de 4.90€ impuesto incluido se verifican todos los datos y procedemos a envíale un transportista a recoger su paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). La agencia realizara la entrega o recogida según la opción que usted nos haya notificado cambio o devolución.

La agencia ira al domicilio facilitado por usted en la notificación, en caso de encontrarse ausente la agencia se pondrán en contacto con usted en el teléfono que nos haya facilitado en la notificación para concretar una hora a la cual puedan pasar, le agradeceríamos su colaboración con los compañeros de la agencia para evitar retrasos en las recogidas de las devoluciones o cambios.

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución o cambio?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días a partir de la recepción del envío.

De los cuales tendrá 7 días hábiles para desestimar la compra, en ese caso se le devolverá el importe por el mismo método que utilizo para realizar la compra a no ser que prefiera una transferencia en cuyo caso nos lo debe indicar por email junto con el número de cuenta corriente. Recibirá la transferencia en el plazo de 3 a 5 días según establece Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

*Gastos de envío no reembolsables.

A partir del 8º día las devoluciones o cambios se efectuarán por otro artículo o importe en un vale sin fecha de caducidad.

  • ¿Qué coste tiene los cambios y devoluciones?

• Las devoluciones o cambios en güellasshopping.com tienen un coste de 4.90€ impuestos incluidos para envíos nacionales (España peninsular), otros destinos consultar con atención al cliente o por correo electrónico. El servicio que ofrecemos es un 24h/72h.

Güellas Shopping se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados o no presenten el correspondiente ticket de compra.