Cambios y Devoluciones
¿Qué debo haceer si me llega un arículo defectuoso?
Güellas Shopping sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente le llegara un articulo con alguna tara, mándenos un correo electrónico o póngase en contacto con atención al cliente: 954 28 12 25 / 637127595 en horario comercial de 10:00 a 14:30 y 17:30 a 21:00 de Lunes a viernes.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no es el que ha pedido, póngase en contacto con atención al cliente: 954 28 12 25 / 637127595 en horario comercial de 10:00 a 14:30 y 17:30 a 21:00 de lunes a viernes.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo o cambiarlo?
El artículo tiene que estar en perfecto estado, embalaje original y con su correspondiente ticket o factura. La devolución o cambio debe ser notificada en el plazo y forma indicado. Dicha notificación debe incluir sus datos personales, número del pedido que adquirió en nuestra tienda online y opción que quiere realizar CAMBIO O DEVOLUCION, para poder dar curso a su petición según establece nuestra política de cambio y devolución.
Una vez realizada la notificación y efectuado el pago de 5,99€ (costes directos de la devolución o cambio) impuesto incluido se verifican todos los datos y procedemos a envíale un transportista a recoger su paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). La agencia realizara la entrega o recogida según la opción que usted nos haya notificado cambio o devolución.
La agencia ira al domicilio facilitado por usted en la notificación, en caso de encontrarse ausente la agencia se pondrán en contacto con usted en el teléfono que nos haya facilitado en la notificación para concretar una hora a la cual puedan pasar, le agradeceríamos su colaboración con los compañeros de la agencia para evitar retrasos en las recogidas de las devoluciones o cambios.
- ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución o cambio?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días naturales a partir de la recepción del envío.
Se informa a los clientes de Güellas Shopping sobre el derecho de Desistimiento que goza todo cliente de comercio electrónico, regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Artículo 102. Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
- ¿Qué coste tiene los cambios y devoluciones?
• Las devoluciones o cambios en güellasshopping.com tienen un coste de 5,99€ impuestos incluidos para envíos nacionales (España peninsular), otros destinos consultar con atención al cliente o por correo electrónico. El servicio que ofrecemos es un 24h/72h.
Güellas Shopping se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados o no presenten el correspondiente ticket de compra.